물류대행을 써야하는 이유

물류 프로세스

"돈 아깝게 왜 물류대행을 맡기죠?", "내가 직접 포장하고 송장 붙이고 택배 보내면 아낄 수 있는 돈인데 왜 굳이 돈 더 내고 물류대행을 쓰는 거죠?" 하는 궁금증이 생기신다면 끝까지 읽어주세요.

물류대행을 쓰는 이유

물류대행을 쓰는 이유는 결과적으로 1) 돈을 아끼면서 2) 더 버는 데에 초점이 맞춰져 있습니다. 내가 직접 물류작업을 하는 것을 “직접물류”, 전문업체에 물류작업을 위탁하는 “물류대행”으로 구분해서 왜 쓰는지 설명해보겠습니다.

직접물류 과정

비용 절감

직접물류의 경우 지출비용은 택배비만 듭니다. 내가 시간과 힘만 충분하다면 내 손으로 포장하고 송장 붙이고 택배 보내는 업무를 할 수 있기 때문에 물류대행에 비해서 비교적 “싸게” 보입니다. 하지만 내가 직접 물류작업을 할 수 있던 이유는 소비자가 그렇게 많지 않기 때문이죠. 하루에 20건 정도(월 약 600건)는 직접 물류가 더 비용 측면에서 효율적입니다.

쌓여있는 택배

본질에 집중

그런데 만약 하루에 200건 또는 500건 출고 해야한다면 아무리 간단한 작업이더라도 제때 포장해서 택배 보내기는 쉽지 않을 겁니다. 제때 포장하지 못하면 택배를 늦게 받는 소비자 입장에서 스토어에 대한 만족도가 크게 떨어질 위험이 찾아오죠. 배송 날짜가 늦어지는 건 둘째치고 제품 퀄리티를 책임져야 하는 내가 포장과 송장 업무에 집중하고 있으면 제품 퀄리티 개선에 소홀해지고 장기적인 관점에서 소비자의 불평이 사라지지 않을 위험도 찾아오게 됩니다.

스트레스 감소

패키지 상품을 판매하는 시나리오를 생각해보겠습니다. 주문마다 패키지 구성품목이 달라질 때, 이 박스에는 제품 A, B, C, 저 박스에는 제품 B, D, E가 들어가는 패키지 상품을 혼자서 관리하다보면 실수가 생겨 잘못 배송될 위험이 있습니다. 그리고 200개 중에 20개 포장했을 때 소비자 불만 전화라도 걸려온다면 모든 업무가 멈춰버리고 스트레스 극에 달하는 상황이 연출될 겁니다.

위 상황처럼 출고량이 점점 많아져서 혼자 처리하기 어려운 시점이 오게 될 겁니다. 이는 분명 좋은 일이죠! 하지만 제품 퀄리티를 유지하면서 소비자 만족도를 지켜내기 위해서는 선택과 집중이 필요한 시점입니다. 지출을 아끼기 위해 물류작업에 쏟을 시간과 힘을 제품 개선과 마케팅, 소비자 만족도 개선에 사용한다면 노 젓기 쉬운 물살에 올라타시게 될 겁니다.

물 들어올 때 노 젓자

결론

들어오는 물에 올라탈 수 있도록 도와주는 것이 물류대행 서비스, 이게 물류대행을 쓰는 이유죠.  요즘엔 삼자물류보다는 풀필먼트 서비스라는 말이 더 많이 들리는데요. 쇼핑몰과 연동되어 재고관리를 엑셀에 기록할 필요가 없고 제품 보관, 포장, 배송까지 담당해주는 서비스가 많습니다.

물류대행 서비스를 알아보실 때는 택배비만 사용하실 때보다는 비용이 조금 더 들겠지만 시간, 인건비 등을 고려하셔서 성장을 위한 합리적인 선택을 하실 수 있으면 좋겠습니다.

 

여유로 채우다, 박스풀 풀필먼트.