박스풀 풀필먼트 오배송률 0% 프로젝트

박스풀 풀필먼트 오배송률 0%에 도전하다

안녕하세요 박스풀 긍정왕 김승겸 매니저입니다.
선선한 가을바람이 불어오는 10월이 왔습니다.
뉴스레터 구독자분들 모두 올가을도 시원하고 풍요롭게 보내시길 바랍니다.

오늘은 물류를 진행하는 분이라면 누구나 고민할법한 오배송에 관한 내용을 전달드리려 합니다.
풀필먼트 서비스를 안내하면서 고객분들이 물류센터를 옮기시는 사유를 물어보면
서비스 비용 과다 청구, CS 응대 지연, 재고관리 등 여러 사유가 있습니다.
그중 오배송이 또한 많은 비중을 차지합니다.

다른 상품을 배송, 중복 배송, 상품 누락 등 오류가 발생하면 물류센터는 시간과 비용 손실이 되며
저희 업체 고객님들의 쇼핑몰은 신뢰도에 많은 영향을 미칩니다.
이런 이유로 결국 매출에도 지장이 생기겠죠?
물류센터 운영에 있어 오배송 방지는 필수이며 신뢰라고 생각합니다.

오배송이 발생하는 원인

 오배송이 왜 발생하는지 대해 알아보겠습니다.
크게 2가지로 나눠볼 수 있는데요
첫 번째는 휴먼에러로 피킹 작업을 진행할 때 피킹리스트를 보고 작업자가 피킹을 진행하는데 
피킹 리스트에 있는 상품, 수량을 잘못 보고 오피킹하는 경우가 대다수입니다.
-중복 피킹, 누락, 오피킹 등 다양하게 실수를 합니다.

두 번째는 시스템 에러로 업체에서 주문 업로드를 했을때 실수가 발생하여,
피킹 리스트 자체가 잘못 출력되는 경우,
또는 시스템이 불안정하여 업로드가 누락되는 경우 등이 있습니다.

결국, 주문 내역과 다르게 출고가 되는 걸 오배송으로 간주하는데
너무나 많은 경우의 수들이 발생하다 보니 박스풀은 이를 방지하고자 많은 준비와 고민을 했습니다. 
그래서 현재는 위와 같은 경우를 방지하고자 오배송 방지 방법들을 현장에 적용하고 있습니다.

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오배송 방지를 위한 박스풀의 노력 :)

1. 오배송 검수 시스템

- 박스풀은 모든 상품 바코드 의무화를 통해 상품별 구분 및 재고 관리를 합니다.
- 피킹 스캔 작업을 통해 피킹 리스트와 상품을 식별합니다.
- 스캔 작업 중 상품 오류 발생 시 출고가 되지 않습니다. 
- 송장에 포함되어야 할 상품을 음성으로 지원합니다.
- 송장번호와 아웃박스 번호를 스캔을 통해 추적이 가능합니다.

2. 영상 녹화 시스템

- 출고 상황을 송장 스캔과 동시에 녹화가 진행됩니다.
- 녹화 영상 확인을 통해 피킹&패킹을 실시간 확인 가능합니다.
- 클레임에 대응할 수 있도록 신속하고 편리하게 영상을 공유합니다.
- 영상 녹화를 통해 오배송도 확인을 하지만 블랙컨슈머도 색출할 수 있습니다.

3. 중복 등록, 중복출력 방지 시스템

- 고객이 사용하는 OMS 시스템을 통해 주문 업로드 시
중복 주문 등록, 송장 출력을 사전에 방지하여 중복 배송이 되지 않습니다.
- 고객의 요청에 따라 다른 주문번호, 같은 성함의 고객은 자동으로 합배송이 되도록 설정 가능합니다.
- 유통기한 관리 및 선입선출이 진행됩니다.

4. 피킹작업 최적화

피킹작업 중에도 스캔을 통해 식별 가능

- 창고 내 파레트 랙, 슬라이딩 랙, 선반 랙등 카테고리 별 배치를 진행합니다.
- 파레트 랙, 선반 랙 모두 바코드 넘버를 부여하고 식별이 가능합니다.
- 박스풀  피킹 로케이션 관리 방법에 따라 업체별 최적화 배치로 진행합니다.

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이처럼 박스풀은 오배송 방지를 위한 노력을 하고 오배송율 0%를 목표로 운영 중에 있습니다.

마지막으로 박스풀 풀필먼트가 필요하신 분 
- 사무실에서 직원들이 제품을 직접 포장하고 계신 분
- 물류비 지출과 그에 따른 인력 채용이 힘드신 분
- 솔루션이 없는 B2B 물류센터를 이용하고 계신 분
- 오배송 및 재고관리 문제가 신경이 쓰이시는 분
- 저렴한 가격으로 최상의 서비스가 필요하신 분

아래 버튼 누르고 상담받으세요 !
물류 고민 상쾌하게 날려드립니다 :)

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